Cómo reportar problemas?

La complejidad de funcionamiento de la plataforma, la diversidad de posibilidades que existen entre los dispositivos que se utilizan para navegarla y la frecuencia con que se actualizan las tecnologías para desplegar contenidos en internet, forman parte del dinámico contexto en el que debe funcionar esta plataforma.

Reportar errores de la plataforma de forma correcta es fundamental para mantener la plataforma en buen estado. Para reportar errores de forma correcta incluya la siguiente información:

  • Usuario que utilizaba cuando sucedió el error.
  • Actividad que desarrollaba. ¿Qué estaba tratando de hacer? Incluir URL (dirección web). Código de plan de finca si aplica.
  • Descripción del comportamiento de la plataforma al momento que sucede el error.Ej: Doy “Clic” a guardar y salta a una página …. De ser posible incluya imágenes de pantalla, puede tomarle fotos con el celular a la pantalla o utilizar el botón de “Imprimir Pantalla” en su teclado.
  • Mensajes de error. Muchas veces la plataforma da un mensaje de error, asegúrese de incluir este en el correo. Si el mensaje es complejo o muy largo selecciónelo como si fuera texto cópielo y péguelo en el cuerpo del correo.
  • Incluya imágenes de pantalla, puede tomarle fotos con el celular a la pantalla o utilizar el botón de “Imprimir Pantalla” en su teclado.
  • Incluir información sobre dispositivo, sistema operativo y browser que utilizaba para navegar. De ser posible incluir la versión del browser. Ej: Computador personal, Windows, Internet Explorer 8.
  • Finalmente recopile la información de los puntos anteriores y envíe un correo con asunto "Reporte de error en plataforma" a info@asesoresganaderos.com